9S的含義
一、整理(SEIRI)
二、整頓(SEITON)
三、清掃(SEIS0)
四、清潔(SEIKETSIj)
五、節(jié)約(SAVING)
六、安全(SAFETY)
七、服務(wù)(SERVlcE)
八、滿意(SATISFICATl0N)
九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)
9S管理模式
中國企業(yè)要想做強(qiáng)做大品牌,尋求一種可行、有效的品牌建設(shè)模式則是必不可少的.9S過程管理模式,是在不斷借鑒和發(fā)達(dá)國家關(guān)于品牌建設(shè)的先進(jìn)、成熟的理念,并結(jié)合中國實(shí)際提出來的品牌建設(shè)模式,它強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的過程,需要企業(yè)進(jìn)行精心的培育和打造.
那么,9S模式的核心內(nèi)容是什么呢?
它主要體現(xiàn)在以下內(nèi)容上：
品牌調(diào)研.它是品牌建設(shè)的基礎(chǔ),需要企業(yè)清楚以下問題,即：調(diào)查什么內(nèi)容?用什么調(diào)研工具?采取何種調(diào)查方式?如何統(tǒng)計(jì)分析?準(zhǔn)備花費(fèi)多少錢?然而在現(xiàn)實(shí)中,有些企業(yè)不是走馬觀花弄個(gè)一知半解,就是孤芳自賞、牛氣沖天——我們廠的產(chǎn)品就像自家的孩子一樣,我不了解誰了解,搞調(diào)研簡直是多此一舉.1998年,因媒體公關(guān)危機(jī)而進(jìn)入發(fā)展低谷的天年功能紡織品,在對(duì)上海和廣州市場(chǎng)未做認(rèn)真調(diào)研的情況下,在3個(gè)月內(nèi)投入500萬元用于廣告宣傳,結(jié)果卻使這些投入打了水漂.
品牌診斷,即透過現(xiàn)象看本質(zhì).通過專業(yè)人員科學(xué)的方法和經(jīng)驗(yàn),為品牌建設(shè)和發(fā)展確定最適合的方向.
品牌定位,即企業(yè)的品牌及產(chǎn)品要明確自己的主張,設(shè)計(jì)其在消費(fèi)者心目中的位置.如諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等.錯(cuò)誤的定位是最大的浪費(fèi),精確的定位則是最好的決策.
品牌規(guī)劃,即品牌及產(chǎn)品的目標(biāo)是什么?戰(zhàn)略道路在哪里?戰(zhàn)略部署及重點(diǎn)又是什么?策略原則如何定?4PS與4CS如何復(fù)合?前些年中式快餐滿懷熱情欲與洋快餐一比高低,結(jié)果卻在短時(shí)間內(nèi)敗下陣來.究其原因,缺乏品牌規(guī)劃是主要原因.
品牌創(chuàng)意.如果說,品牌建設(shè)的前4步是戰(zhàn)略問題,那么品牌創(chuàng)意就是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題,它對(duì)企業(yè)建設(shè)品牌同樣重要.它不僅需要企業(yè)有符合品牌定位的新奇想法,個(gè)性要鮮明,而且還要企業(yè)在廣告創(chuàng)意、吉祥物的選擇、事件營銷及公關(guān)活動(dòng)中要以新制勝,從而吸引顧客的注意力,形成良好的口碑和新聞效應(yīng).
品牌設(shè)計(jì).沒有設(shè)計(jì)的創(chuàng)意沒有美感,一方面,要對(duì)包括平面廣告等在內(nèi)的廣告和品牌視覺系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)；另一方面,要對(duì)品牌代言人、品牌聽覺和環(huán)境系統(tǒng)等進(jìn)行設(shè)計(jì).
品牌推廣,即通過傳播、廣告等手段,使優(yōu)秀的設(shè)計(jì)得到良好的溝通.廣告特別是電視廣告,在快速建立品牌知名度方面作用巨大,但知名度并不能完全帶來銷量的上升,美譽(yù)度才是促進(jìn)銷售及形成品牌忠誠度、促使品牌增值的主要因素.
品牌評(píng)估.它是建設(shè)品牌不可或缺的環(huán)節(jié),包括多方面的內(nèi)容,即：要對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估,也要對(duì)品牌建設(shè)的諸環(huán)節(jié)進(jìn)行反省和評(píng)價(jià),還要對(duì)一項(xiàng)措施實(shí)施一段時(shí)間后的效果進(jìn)行檢討和總結(jié).如海爾的“日清日照”管理法,對(duì)品牌評(píng)估的啟示作用是顯而易見的.
品牌調(diào)整,即對(duì)品牌評(píng)估之后,要有步驟地進(jìn)行調(diào)整,好的方面要堅(jiān)持,不符合發(fā)展的方面要改進(jìn).