10、 (1)沮喪（灰心失望）.愧疚（慚愧不安） （2）女服務(wù)員的安慰和鼓勵讓她重新找回了自信.
11．交代女運動員以往獲得冠軍的經(jīng)歷及此次失敗的原因,使情節(jié)更完整；（1分）為下文女服務(wù)員獻花作鋪墊；（1分）用兩年前成功時受到的熱烈歡迎和今天失敗時受到的冷落進行對比,襯托她的沮悲傷、愧疚和痛苦.
12．（2分）愈贏就愈怕輸,成績的包袱比失敗的包袱更重.
13.（3分）在我們的生命歷程中,誰都無法避免失敗,所以應(yīng)正確地（辨證地）看待它.（1分）失敗與勝利對于我們同樣重要,它讓人沮喪和痛苦,但也可能是新的起點.(1分)只有直面失敗,盡量走出失敗的陰影,才能贏得成功.（1分）對別人的失敗要寬容,要給予安慰、鼓勵和支持.（1分）（以上4點答出任意3點可咀以給滿分)