現(xiàn)代產(chǎn)品的概念不僅是一個具有使用價值的實體產(chǎn)品,它包括了3個層次的內(nèi)容：1核心產(chǎn)品.指產(chǎn)品能給顧客帶來的效用和利益,這是滿足顧客需求的核心,是顧客真正想購買的東西.2形式產(chǎn)品.指產(chǎn)品的形式結構和外貌,包括產(chǎn)品的質(zhì)量、形狀、外觀、顏色、商標、包裝等,它是核心產(chǎn)品的表現(xiàn)形式.3延伸產(chǎn)品.也稱為附加產(chǎn)品,是指顧客購買產(chǎn)品能獲得的附加利益和服務,包括信貸、送貨、安裝、培訓、維修等銷售服務.??????????????????????????????????????塣