質(zhì)量管理體系八大原則
（關(guān)注客戶(hù)\領(lǐng)導(dǎo)作用\全員參與\持續(xù)改進(jìn)\系統(tǒng)方法\過(guò)程控制\事實(shí)決策\(yùn)供方互利）
◆ 以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心.在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客.組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求,從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉.全面質(zhì)量管理以顧客為中心,不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求.
◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用
全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用.一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層,都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái),其中,最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視.在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定,質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo).這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中.
◆全員參與
全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與.在70年代,日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè),而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè),這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣.因此,全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心.
全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法,即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理.PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程,因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程.
◆系統(tǒng)管理
全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理.當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候,首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo),理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系.由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情,因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái),才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求.
◆持續(xù)改進(jìn)
全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn).實(shí)際上,僅僅做對(duì)一件事情并不困難,而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì),那才是不簡(jiǎn)單的.因此,持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想,統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作.
◆以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的,因此,作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù),背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義,這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則.
◆互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系,組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力,從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ),謀取更大的共同利益.因此,全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中.