六西格瑪（Six Sigma） 六西格瑪
又稱：6σ,6Sigma,不能使用大寫的Σ,西格瑪（Σ,σ）[1][2]是希臘文的字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差,用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度.　　其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪,以4西格瑪而言,相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,有6210次誤差.如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn),達(dá)到6西格瑪?shù)某潭?績(jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求,在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,只找得出3.4個(gè)瑕疪.　　六西格瑪（6σ）概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出,其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì).　　真正流行并發(fā)展起來(lái),是在通用電氣公司的實(shí)踐,在杰克韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ（西格瑪）管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn),提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法,成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式.該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的.為此,國(guó)內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作,引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展6σ管理.　　隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,它已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念,衍生成為一種管理哲學(xué)思想.它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn),不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法,進(jìn)而成為一種應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,取得長(zhǎng)期成功的企業(yè)戰(zhàn)略.