現(xiàn)摘錄一篇供你學(xué)習(xí)和參考!
所謂5why分析法,又稱“5問(wèn)法”,也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn),以追究其真正原因.雖為5個(gè)為什么,但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到真正原因?yàn)橹?有時(shí)可能只要3次,有時(shí)也許要10次.
這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來(lái),豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法.作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分,這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容.豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次,問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)”.
目前,該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用,并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen）,精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用.
2實(shí)施方法
5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：
一、為什么會(huì)發(fā)生?從“制造”的角度.
二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗(yàn)”的角度.
三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn),得出最終結(jié)論.只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái),才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題,并尋求解決.
3經(jīng)典案例
豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因：
問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了?答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了.
問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載?答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足.
問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答案三:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了.
問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.
問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了.
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法,在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng).如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題,他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事,真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決.
4基本步驟
分析法問(wèn)題解決方法的基本步驟
第一部分：把握現(xiàn)狀步驟1:識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中,你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題.你掌握一些信息,但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí).
問(wèn)：我知道什么?步驟 2:澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題.為得到更清楚的理解,問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么?應(yīng)該發(fā)生什么?步驟 3:分解問(wèn)題在這一步,如果必要,將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素.關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么?還有其他子問(wèn)題嗎?步驟 4:查找原因要點(diǎn) (PoC)現(xiàn)在,焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上.你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn).問(wèn)：我需要去哪里?我需要看什么?誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息?步驟 5:把握問(wèn)題的傾向要把握問(wèn)題的傾向,問(wèn)：哪個(gè)?什么時(shí)間?多少頻次?多大量?在問(wèn)為什么之前,問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的.
第二部分:原因調(diào)查步驟 6:識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因.如果原因是可見(jiàn)的,驗(yàn)證它.如果原因是不可見(jiàn)的,考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因.依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因.
問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生?我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎?如果不能,我懷疑什么是潛在原因呢?我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢?我怎么確認(rèn)直接原因?步驟 7:使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈.
問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎?如果不能,我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎?如果不能,我懷疑什么是下一級(jí)原因呢?我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢?處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎?如果不能,繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因.在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止,問(wèn)：我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎?我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎?這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎?這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎?如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎?確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題.為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題?為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處?為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生?步驟 8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題使用臨時(shí)措施來(lái)去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉.
問(wèn)：臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎?實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生.
問(wèn)：糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎?跟蹤并核實(shí)結(jié)果.問(wèn)：解決方案有效嗎?我如何確認(rèn)?為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作,當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí),使用這個(gè)檢查清單.