公共關(guān)系是社會(huì)組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來的,對組織的作用七要表現(xiàn)在：
收集信息,檢測環(huán)境.社會(huì)組織要運(yùn)行得當(dāng),就必須確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾.而通過公關(guān)獲取大量信息,是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段.組織的環(huán)境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產(chǎn)品形象評價(jià)的信息、公眾對組織形象評價(jià)的信息及其他社會(huì)信息,這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測器”的作用.
輸出信息,揚(yáng)名立善.現(xiàn)代社會(huì)中盡管社會(huì)組織的日標(biāo)各不相同,但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有一點(diǎn)是相同的,就是} 公眾了解自己.公眾越了解自己,目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn).而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息,提高組織的知名度和美譽(yù)度.組織要想發(fā)展壯大,首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量, 另一方面也要搞好宣傳T=作,即計(jì)公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù).外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié),名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證.
協(xié)調(diào)關(guān)系,增進(jìn)合作.公共關(guān)系是“內(nèi)求 結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù).其重要職能就是通過協(xié)調(diào)使一個(gè)組織中的所有部門的活動(dòng) 步化與和諧化, 使組織與環(huán)境相適應(yīng).協(xié)調(diào)就是‘ 協(xié)”和“調(diào)”的統(tǒng)一.協(xié),是協(xié)商,即遇事不能自己一方說了算.要雙方坐下來協(xié)商討論,尋得利益的一致；調(diào),是調(diào)和,即堅(jiān)持互利互惠的原則,求得雙方利益的統(tǒng)一.
咨詢建議,參與決策.社會(huì)組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的,決策的可行與否及可行度的大小,均取決于決策者的選擇, 而選擇的根據(jù)則在于對信息量的掌握程度.公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問環(huán)節(jié),收集到的信息都是來自社會(huì)各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息,將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者,為決策者的選擇提供服務(wù).
危機(jī)管理,處理突發(fā)事件.組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分,而未知部分又必然會(huì)帶來組織運(yùn)營、發(fā)展中的某種不確定性.