一、禮儀和禮節(jié)
　　禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所共同遵守的禮節(jié)、儀式,即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則.禮儀和禮節(jié)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別.禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩,表示尊敬、祝頌、哀悼等,屬于禮儀行為規(guī)范.這些規(guī)矩往往是約定俗成、相沿成習(xí)的.禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、禮儀是一種行為規(guī)范,而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式.比如,在舉行婚禮儀式時(shí),夫妻互拜、互贈(zèng)禮物,主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節(jié).
　　2、禮儀具有相對(duì)的穩(wěn)定性,而禮節(jié)則隨著時(shí)代的變遷,人們思想道德觀念的改變而有所變化.中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó),遠(yuǎn)在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)時(shí)期就非常重視禮節(jié),并把禮節(jié)作為約束人們的行為和安邦治國(guó)的一個(gè)重要手段.統(tǒng)治階級(jí)要人們"非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)".隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們思想觀念的變化,有很多禮節(jié)已被逐步淘汰.但禮儀則變化較小而具有相對(duì)的穩(wěn)定性.
　　3、禮儀一般是在比較正規(guī)的場(chǎng)合下運(yùn)用,而禮節(jié)則是人們?nèi)粘＝浑H也要運(yùn)用的一些具體規(guī)則.很明顯,禮儀是針對(duì)公關(guān)交際活動(dòng)的整體而言的,禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場(chǎng)合中常用,在非正規(guī)交際活動(dòng)中也常用.例如,公關(guān)交際場(chǎng)合中常用的握手、問(wèn)候就只是一種具體禮節(jié).
　　二、交際禮儀的種類
　　1、日常交際禮儀：日常交際禮儀即非正式場(chǎng)合中的儀式和禮節(jié),主要包括：稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節(jié).
　　2、公關(guān)場(chǎng)合交際禮儀：公關(guān)場(chǎng)合中的交際禮儀是指正式公關(guān)交際活動(dòng)中常用的禮儀,即正式交際禮儀.它主要包括舞會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀、宴會(huì)禮儀和開(kāi)業(yè)、剪彩等各種慶典禮儀.
　?。?）、宴會(huì)禮儀：設(shè)宴招待來(lái)賓,是公關(guān)交際活動(dòng)中常用的一種禮節(jié).公關(guān)交際活動(dòng)中常用的禮儀交際形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐等.日常交往常有家宴、便宴等形式.
　?。?）、晚會(huì)禮儀：晚會(huì)禮儀是社交活動(dòng)中諸如為慶祝節(jié)日或有重大意義的紀(jì)念日而舉行娛樂(lè)性活動(dòng)所運(yùn)用的一種交際形式,對(duì)于聯(lián)絡(luò)感情,加深友誼,擴(kuò)大社交范圍是很有益的.
　?。?）、舞會(huì)禮儀：舞會(huì)禮儀即在種種舞會(huì)活動(dòng)中必須遵循的禮節(jié),也是社交活動(dòng)的一種形式.它的形式活潑,氣氛融洽,格調(diào)高雅,宜于在節(jié)慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行.
　?。?）、開(kāi)業(yè)、剪彩等慶典禮儀：開(kāi)業(yè)典禮是指企業(yè)或服務(wù)行業(yè)開(kāi)張時(shí)舉行的儀式.剪彩禮儀是指重大工程竣工或開(kāi)業(yè)典禮,以及其他慶典所動(dòng)用的儀式.
　　三、交際禮儀的特點(diǎn)
　　1、交際禮儀行為的規(guī)范性：規(guī)范性是交際禮儀的本質(zhì)特點(diǎn).它告訴人們應(yīng)該怎樣做,而不應(yīng)該怎樣做；怎樣做是對(duì)的,怎樣做是錯(cuò)的.對(duì)此,交際禮儀都有明確的規(guī)定.
　　交際禮儀的規(guī)定性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　（1）、語(yǔ)言的規(guī)范性：人們無(wú)論談?wù)撌裁词露家\(yùn)用禮貌語(yǔ)言.例如,人們見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候,告別時(shí)說(shuō)聲"再見(jiàn)",以及在交談中雙方所使用的都是比較規(guī)范的禮貌語(yǔ)言.
　?。?）、行為的規(guī)范性：在公關(guān)禮儀活動(dòng)中,人們究竟應(yīng)該怎樣施禮都有一定的規(guī)范.例如,人們見(jiàn)面時(shí)以握手等行為表示問(wèn)候,告別時(shí)用握手、招手表示再見(jiàn).關(guān)系特別的甚至以擁抱、親吻表示問(wèn)候和告別.及至對(duì)于怎樣握手、擁抱等都有嚴(yán)格的規(guī)定.
　　2、交際禮儀范圍的普遍性：交際禮儀既然是人們交際必須遵守的規(guī)范和法則,那么它的形成和發(fā)展就具有一定的歷史背景.從古至今,禮儀自始至終地貫穿于人們的一切交際活動(dòng)中,并且普遍地被人們所接受和確認(rèn).
　　3、交際禮儀形式的多樣性：交際禮儀的種類繁多,表現(xiàn)形式也多種多樣.就其日常交際活動(dòng)中常用的禮儀就有鞠躬禮、握手禮、親吻禮、擁抱禮等多種形式,正式交際場(chǎng)合中的禮儀更是多種多樣,禮儀的要求也就更為嚴(yán)格.
　　四、交際禮儀的作用
　　1、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：實(shí)際生活告訴人們,沒(méi)有現(xiàn)代交通,通訊便沒(méi)有現(xiàn)代化；沒(méi)有溝通同樣也就沒(méi)有現(xiàn)代化.可見(jiàn)社會(huì)需要禮儀,人類需要溝通.溝通是禮儀的首要功能,也是禮儀的首要目的.
　　2、禮儀是個(gè)體與群體的協(xié)調(diào)器：每個(gè)人都是社會(huì)舞臺(tái)上的演員,既要演好自己的戲,又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合.人們?cè)诮煌^(guò)程中,需要以禮儀這種交際手段來(lái)不斷調(diào)節(jié),按一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系.人,既是個(gè)體的人,也是社會(huì)的人.我中有你,你中有我,這是人類的顯著特點(diǎn),是禮儀調(diào)節(jié)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn) 公共關(guān)系的發(fā)展,靠個(gè)體彼此之間的協(xié)調(diào),也靠個(gè)體與群體之間的協(xié)調(diào).這樣才能使你、我、他融合在一起,形成一個(gè)社交整體,從而在各自的位置上推動(dòng)社會(huì)前進(jìn).交際禮儀能使陌生人相識(shí)乃至于相知.能使相識(shí)相知的人更進(jìn)一步地加深情誼.
　　人在社會(huì)中生活,需求是多種多樣的,既有包括物質(zhì)在內(nèi)的基本需求,也有包括精神在內(nèi)的內(nèi)層次需求.而要滿足人們的這些需求,作為橋梁和協(xié)調(diào)器的交際禮儀就起到了顯著的作用.因此,在實(shí)際工作中,我們應(yīng)特別注意交際禮儀的運(yùn)用,并通過(guò)它來(lái)促進(jìn)本人或本組織的發(fā)展,樹(shù)立良好的形象.