市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同,把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程.其客觀基礎(chǔ)是：消費(fèi)者需求的異質(zhì)性.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中需求一致的顧客群,實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì).
因此,完全可以說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)不是為了分解,而是為了聚合,即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起.當(dāng)然,細(xì)分市場(chǎng)并不是企業(yè)的目的,不能為了細(xì)分而細(xì)分,市場(chǎng)也不是劃分得越細(xì)越好.
烽火獵頭相關(guān)專家認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分有兩種極端的方式：完全市場(chǎng)細(xì)分與無(wú)市場(chǎng)細(xì)分；在該兩極端之間存在一系列的過(guò)渡細(xì)分模式.
1．完全市場(chǎng)細(xì)分
所謂完全細(xì)分就是市場(chǎng)中的每一位消費(fèi)者都單獨(dú)構(gòu)成一獨(dú)立的子市場(chǎng),企業(yè)根據(jù)每位消費(fèi)者的不同需求為其生產(chǎn)不同的產(chǎn)品.理論上說(shuō),只有一些小規(guī)模的、消費(fèi)者數(shù)量極少的市場(chǎng)才能進(jìn)行完全細(xì)分,這種作法對(duì)企業(yè)而言是不經(jīng)濟(jì)的.盡管如此,完全細(xì)分在某些行業(yè),如飛機(jī)制造業(yè)等行業(yè)還是大有市場(chǎng),而且近幾年開(kāi)始流行的"訂制營(yíng)銷"就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行完全細(xì)分的結(jié)果.
2．無(wú)市場(chǎng)細(xì)分
無(wú)市場(chǎng)細(xì)分是指市場(chǎng)中的每一位消費(fèi)者的需求都是完全相同的,或者是企業(yè)有意忽略消費(fèi)者彼此之間需求的差異性,而不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分.
就消費(fèi)者市場(chǎng)而言,細(xì)分變量,歸納起來(lái)主要有地理環(huán)境因素,人口統(tǒng)計(jì)因素,消費(fèi)心理因素,消費(fèi)行為因素,消費(fèi)受益因素等.就有了地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分、受益細(xì)分這五種市場(chǎng)細(xì)分的基本形式.