1.語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際的關(guān)系:非言語(yǔ)交際在交際中的作用是不可忽視的,Samova認(rèn)為:“在面對(duì)面的交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為,其它都是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的.”(Smaova et al 1981.155).美國(guó)在這方面的研究還表明,在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí),語(yǔ)言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%,對(duì)于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,我們的信任程度有多大并不重要,但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑:“人類(lèi)交際是語(yǔ)言交際和非言語(yǔ)交際的結(jié)合,或者說(shuō),非語(yǔ)言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分,人們常說(shuō)的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項(xiàng)都屬于非語(yǔ)言范疇”.(畢繼萬(wàn)1999.9)其實(shí),人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語(yǔ)行為.近年來(lái),國(guó)外對(duì)非言語(yǔ)行為的研究已發(fā)展到一個(gè)新的階段,出現(xiàn)了副語(yǔ)言學(xué)(Daralingulstics)、身勢(shì)學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科.所謂非言語(yǔ)行為交際,就是通過(guò)使用不屬于言語(yǔ)范疇的方法來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想的過(guò)程.非言語(yǔ)行為作為信息、情感的載體,具有雙重性,一方面,其具有穩(wěn)定性,是一種精密代碼(an elaborate and secret code);另一方面,又具有可變性,因?yàn)槲淖蛛S文化背景不同而各異.研究結(jié)果表明,在實(shí)際交際過(guò)程中,文化背景制約著非言語(yǔ)行為的內(nèi)涵.在交際中,一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過(guò)其談吐所提供的信息量.而且,在談吐中也還含有大量的屬于非言語(yǔ)行為的副語(yǔ)言信號(hào),如:非語(yǔ)義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語(yǔ)轉(zhuǎn)接等.然而,對(duì)非言語(yǔ)交際行為在交際中的作用及其與語(yǔ)言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí).一方面要看到,在交際中,脫離非語(yǔ)言的配合的單一的語(yǔ)言行為往往難以有效達(dá)到交際目的;另一方面也要認(rèn)識(shí)到,非言語(yǔ)行為只能在一定的語(yǔ)境中才能表達(dá)明確的含義,而且一種非言語(yǔ)行為只有與語(yǔ)言行為和其他非語(yǔ)言行為配合,才能提供明確的信息.因此,脫離語(yǔ)言行為或其他的非言語(yǔ)行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語(yǔ)言行為的做法往往難以奏效.
如果進(jìn)一步將交際分成書(shū)面、口頭和非言語(yǔ)部分,我們不難發(fā)現(xiàn),書(shū)面語(yǔ)最有時(shí)間潤(rùn)色,因而可信度也就低.所以,書(shū)面語(yǔ)是最容易控制和掩飾真情的一種方式;口語(yǔ)斟酌和修改的時(shí)間較少,自覺(jué)控制機(jī)會(huì)也相對(duì)少一些,因而可信度也就高一點(diǎn),但仍有時(shí)間自我掩飾和控制;非言語(yǔ)行為除經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人以外,一般不容易有意識(shí)控制,有時(shí)甚至完全處于無(wú)意識(shí)之中,如害羞時(shí)滿(mǎn)臉通紅,害怕時(shí)臉色蒼白,手腳發(fā)抖,心跳加速.呼吸急促等都比其他動(dòng)作更難控制.所以,非言語(yǔ)行為相對(duì)來(lái)說(shuō)最為真實(shí).
2.非言語(yǔ)在交際中的作用:了解了語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際之間的關(guān)系就不難理解非言語(yǔ)交際在跨文化交際中的作用.然而,值得注意的是,許多人認(rèn)為,在跨文化交際中,要掌握的交際工具只是外語(yǔ),他們比較注意語(yǔ)言交際的正確性、合理性和可接受性,卻容易忽略非言語(yǔ)行為的文化差異及其影響,結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生.其實(shí),在跨文化交際中,非言語(yǔ)交際行為和手段比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用則更不可低估.霍爾非常注意非言語(yǔ)交際的隱蔽性(invisible aspect),他用“無(wú)聲的”(silent)來(lái)描述這一特征.霍爾認(rèn)為“非言語(yǔ)交際與文化一樣,常常捉摸不定,難以觀察”.目前,在行為學(xué)上存在兩個(gè)學(xué)派,一個(gè)是心理學(xué)派,主張非言語(yǔ)行為體現(xiàn)一定的感情色彩;另一個(gè)是交際學(xué)派,堅(jiān)持非言語(yǔ)行為制約人際交往.交際行為既有表現(xiàn)性又有社會(huì)性(Scheflen and Schrflen.1972),而且都與文化相關(guān)聯(lián).這是因?yàn)榉茄哉Z(yǔ)交際行為是一定社會(huì)文化產(chǎn)物.但是,我們也必須注意到,非言語(yǔ)交際貫穿于整個(gè)交際過(guò)程之中,非語(yǔ)言交際最能反映一個(gè)人的真實(shí)面貌.
非語(yǔ)言交際禮俗的文化差異
交際行為由語(yǔ)言行為和非言語(yǔ)行為兩部分組成,交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范.文化不同,交際行為互有差異,商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范.舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征,這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙.在不同的文化中,非言語(yǔ)所表示的含義不一樣,因此,要用外語(yǔ)進(jìn)行有效的交際,在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義,這就是說(shuō)既要“聽(tīng)其言而知其行”,又要“觀其行而知其言”.
1.身體的接觸(Touching behavior):在商務(wù)交際中,人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異.例如,在社交場(chǎng)合,文化不同,體觸行為就有許多區(qū)別.在英語(yǔ)國(guó)家,一般朋友和熟人之間交談時(shí),要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸,即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng).中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁,而英語(yǔ)國(guó)家的人體觸卻較為少見(jiàn).如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下,他(她)一般也會(huì)說(shuō)“sorry”或“oh, I’m sorry”之類(lèi)的道歉話.因此,講話的人一般不喜歡別人說(shuō)話時(shí)靠的太近,除非對(duì)方顯露出喜愛(ài)的表示,要求靠近一點(diǎn).
除了輕輕觸摸外,再就是當(dāng)眾擁抱的問(wèn)題.在許多國(guó)家,兩個(gè)婦女見(jiàn)面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象,夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?兩個(gè)男人是否相互擁抱,各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同.阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里,兩個(gè)男人見(jiàn)面后采用熱烈擁抱,親吻雙頰來(lái)表示歡迎.但在東亞和一些說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家,男人見(jiàn)面一般只是握握手,握手(shaking hands)這一身勢(shì)語(yǔ)在全世界許多國(guó)家都表示同一個(gè)意思,即友好(friendly).作為見(jiàn)面和告辭時(shí)“握手”已被大多數(shù)國(guó)家接受.但握手并不是一種全球性的禮節(jié),在有些國(guó)家,握手僅限于特殊的場(chǎng)合,如在美國(guó)只有被第三者介紹后,被介紹雙方才可握手;在日本,見(jiàn)面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意;在東歐一些國(guó)家則是相互擁抱、貼面,而不是握手.在交際中,最常見(jiàn)的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻.除此而外還有其它許多體觸行為.而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待,認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異.
2.目光接觸(Touching eyes):“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,眼神的千變?nèi)f化,表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界.目光接觸是非言語(yǔ)交際的一個(gè)重要方面.英語(yǔ)國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁.他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意.中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方.在交往中,英語(yǔ)國(guó)家的人會(huì)為中國(guó)人回看時(shí)間過(guò)短而反感,認(rèn)為他們看不起自己,或者認(rèn)為中國(guó)人表情羞羞答答,目光躲躲閃閃;中國(guó)人卻感到英語(yǔ)國(guó)家的人在交流過(guò)程中總愛(ài)死盯著人,特別是年青女子對(duì)于英語(yǔ)國(guó)家的男子這種相視有時(shí)就極為反感.所以,在這方面有許多約定俗成的規(guī)范:看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等.因此,商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語(yǔ),并要注意正確使用禮節(jié).
3.手勢(shì)表達(dá)(Hand gesture):手勢(shì)也是常用的非言語(yǔ)表達(dá)方式.打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來(lái)的意圖不同.對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了,也會(huì)引起意外的反應(yīng),甚至是意想不到的結(jié)果.在日常交往中,人們也有兩種基本手勢(shì),手掌心朝上,表示真誠(chéng)或順從;手掌心向下,表示壓制.在日常交際中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù),商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì).
英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過(guò)來(lái)(Please come over)”,但在日本等一些亞洲國(guó)家這個(gè)手勢(shì)萬(wàn)萬(wàn)使不得,因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖?lái)召喚一條狗或別的動(dòng)物,而在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家,用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱.