彼得德魯克（Peter Drucker）被譽(yù)為現(xiàn)代管理之父.他在他的《The Essential Drucker:The Best of Sixty Years of Peter Drucker's Essential Writings on Management》一書中論述了企業(yè)的目標(biāo)和其最重要的功能：
因為企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶,因此企業(yè)的有兩個并且只有兩個基本功能：市場營銷和創(chuàng)新.
盡管現(xiàn)在我們非常重視市場營銷,但是這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.許多企業(yè)仍然生產(chǎn)出產(chǎn)品,然后銷售這些生產(chǎn)好的產(chǎn)品.但企業(yè)應(yīng)該是通過市場營銷來了解顧客的需求,他們的現(xiàn)狀,價值觀,從而生產(chǎn)消費者需要的產(chǎn)品.企業(yè)的目標(biāo)不是銷售產(chǎn)品,也不是利潤,而是“滿足客戶需求”.雖然今天我們強(qiáng)調(diào)顧客至上,但是企業(yè)還沒有充分使用市場營銷這個功能.（市場營銷不僅僅是廣告銷售,它包括向企業(yè)反饋消費者的信息和需求從而引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品,這不是工程師一個人可以完成的.）
從某種意義上說,市場營銷（marketing）和銷售是一個相對的概念,它使銷售變得非常膚淺.因為市場營銷的目標(biāo)是去了解和理解消費者,企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)非常適合消費者、正是消費者所需的以至于根本不需要銷售,消費者主動來要求購買.
創(chuàng)新不應(yīng)該是一個部門的事情,這是企業(yè)每一個人的事情,物流部門有物流部門的創(chuàng)新,管理有管理的創(chuàng)新,客服有客服的創(chuàng)新.而且管理創(chuàng)新人員不能和管理其他人一樣,我前面設(shè)計了蘋果第一個鼠標(biāo)的IDEO一文中的視頻連接就很好的說明創(chuàng)新人員的管理和普通員工的管理是不一樣的.