在人際的相處和溝通里,“同理心”扮演著相當(dāng)重要的角色.“同理心”的意思,就是指能易地而處,切身處地理解他人的情緒,感同身受地明白及體會(huì)身邊人的處境及感受,并可適切地回應(yīng)其需要.可見,“同理心”是同情、關(guān)懷與利他主義的基礎(chǔ),具有“同理心”的人能從細(xì)微處體察到他人的需求.
“同理心”在商業(yè)社會(huì)中常被忽視.運(yùn)用於此的“同理心”是指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)會(huì)認(rèn)知員工的情緒、感受及需要.因?yàn)槠髽I(yè)趨向以團(tuán)隊(duì)作為工作模式,小組領(lǐng)袖更需要理解員工的觀點(diǎn),愿意聆聽員工的需要、開放自己與員工對(duì)話.“同理心”,能讓領(lǐng)導(dǎo)者明白團(tuán)隊(duì)中的情緒組合,超卓的人才也會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人具備“同理心”而愿意留下.
隨著企業(yè)的環(huán)球化,“同理心”在現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)中的地位將越益重要,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者就是要對(duì)各國(guó)不同文化有一定的理解,而“同理心”給予他們包容種族文化的不同,并能化解沖突,達(dá)至商業(yè)上最高的效益.