不能.給你講一個(gè)故事你就明白了.
不能喝的故事
五年前,長(zhǎng)春新開了一家皇明專賣店,我去考察專賣店時(shí),有一對(duì)老夫婦把我當(dāng)成老板,問我：“你們熱水器的水能喝嗎?”
我說(shuō)：“老先生你想聽真話還是假話?如果要聽真話,我告訴你這水不能喝.”
“人家都說(shuō)能喝,你卻說(shuō)不能喝.”老先生很奇怪地望著我.
“老先生,你想想暖瓶里的水放了三天你敢喝嗎?幾天前的水都不能喝,即使檢測(cè)都是食品級(jí)的,那熱水器的水質(zhì)怎樣,你還敢說(shuō)能喝?我的回答是不能喝.”
“人家別的牌子都說(shuō)能喝,材料上都寫著食品級(jí)的內(nèi)膽,放心飲用.你皇明還是名牌,為什么不能保障內(nèi)膽衛(wèi)生呢?”
“不是內(nèi)膽衛(wèi)生問題,我們的水箱內(nèi)膽各項(xiàng)指標(biāo)都通過(guò)了檢測(cè),是水有問題.你想想,暖水瓶里的水超過(guò)3天還敢喝嗎?暖水瓶還僅僅是保溫容器,而太陽(yáng)能熱水器是不斷地對(duì)水進(jìn)行加熱,熱水加熱時(shí)間長(zhǎng)了有可能會(huì)產(chǎn)生亞硝酸鹽,喝了以后對(duì)健康有害.并且太陽(yáng)能熱水器的水長(zhǎng)期處于高溫狀態(tài),一般人又不能保證當(dāng)天上的水當(dāng)天用完,很容易積下陳水.所以我們不提倡喝太陽(yáng)能熱水器里的水,而且建議用戶勤用多用新鮮熱水.”
這位老先生說(shuō)我去了那么多店,就是你這個(gè)老板誠(chéng)心,說(shuō)不能喝,我相信你.我不但要買你的,還要推薦親戚朋友也來(lái)買你的.
許多人都講,消費(fèi)者買東西大多憑感性,我認(rèn)為是對(duì)的,因?yàn)閷?duì)于某一特定商品來(lái)說(shuō),消費(fèi)者不是專家,他們有很多次吃虧上當(dāng)?shù)耐纯嘟?jīng)歷,所以,他們的判斷不在于你講得有多動(dòng)人,而是憑著他們自己的生活經(jīng)驗(yàn)和感覺判斷你是否真誠(chéng).這種真誠(chéng)體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中,甚至是勸阻消費(fèi)者的消費(fèi),比如在飯店里服務(wù)員對(duì)客人過(guò)量的點(diǎn)菜善意的提醒“別點(diǎn)多了”,客人會(huì)記住,甚至下次還會(huì)再來(lái).這種真誠(chéng)很可貴,因?yàn)樗钦驹谙M(fèi)者的角度上,是為消費(fèi)者服務(wù)的,他們能感受得到.當(dāng)站在消費(fèi)者角度上,然后再講產(chǎn)品的性能特點(diǎn)用途等等產(chǎn)品的屬性時(shí),哪怕你的介紹比不上其他人的動(dòng)聽悅耳（別人承諾你不承諾,別人夸大其詞你信守本真）,你也會(huì)贏得自己的客戶.