舉例,有一個調查問卷,一共11份.下表是對11份調查表的一個總和統(tǒng)計.要怎樣用最簡潔而準確的計算方法算出顧客滿意度?
調查項目
優(yōu) 良 中 差 很差
產(chǎn)品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態(tài)度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數(shù)統(tǒng)計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優(yōu)：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算出院患者滿意度如何計算？？20份調查表，每項有滿意、基本滿意、不滿意，每個表有16項，急急急急急！??！謝謝?。?！出院病人滿意度計算方法 關于滿意度每個問題的備選項有4個：分別為“滿意”、基本滿意
“不滿意”。每項為1分，選擇、“不滿意””項不得分。計算公式為：出院病人的滿意度＝出院病人評價得分之和/問卷應答人項目數(shù)。
具體情況再做調整我有20份調查表，一份有16小項，分為滿意、基本滿意、不滿意，算出來就不對，是怎么回事呢？