細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面.細(xì)節(jié)很小,容易被人們所忽視,但它的作用是不可估量.有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,留下終生難忘的印象；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,使人們的命運(yùn)...東方飯店泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒(méi)有，什么都沒(méi)有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績(jī)呢？要找到答案，不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。 　　王老板因生意需要經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺(jué)很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?　　王老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般酒店，就是在美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。 　　后來(lái)王老板兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)勢(shì)再到泰國(guó)去，一定要住在東方飯店，并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。