六西格瑪（Six Sigma）
六西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差,用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度.
　　其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪,以4西格瑪而言,相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,有6210次誤差.如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn),達(dá)到6西格瑪?shù)某潭?績(jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求,在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,只找得出3.4個(gè)瑕疵.
　　它已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念,衍生成為一種管理哲學(xué)思想.它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn),不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法,進(jìn)而成為一種應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,取得長(zhǎng)期成功的企業(yè)戰(zhàn)略.
最好的不敢說(shuō),但是推薦馬林、何楨《六西格瑪管理》,俗稱紅皮書.另外如果英文水平很好的話更多推薦看外文書籍關(guān)于six sigma的handbook,primer等.