人際關(guān)系學(xué)說(shuō): 1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”.人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī),還有社會(huì)方面的、心理方面的需要,即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等,而后者更為重要.2、企業(yè)中存在著非正式組織.企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外,還存在著非正式組織.這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益,使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失.3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度.在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中,置于首位的因素是工人的滿(mǎn)意度,而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的.職工的滿(mǎn)意度越高,其士氣就越高,從而產(chǎn)生效率就越高.