先問個問題,你到底是要安慰你朋友,還是讓你朋友安慰她的媽媽?
指導原則：
1、表達共情,也就是,表示你能體會到你朋友焦慮、傷心的感情.你可以先問問她心情如何,然后聽她傾訴她訴說她的焦慮和悲傷,一定要認真地、注意力集中地聽,表情也要到位,表現得嚴肅一點,稍帶悲傷和焦慮,最后說你可以體會到她的心情.如果你以前還有過和她類似的經歷就更好了,說給她聽你以前碰到的是什么情況,是多么焦慮多么悲傷,后來是怎么處理的.
2、給予信心,也就是,告訴你朋友你媽媽病很快就會好的,肯定沒事的.最好能再找點有說服力的證據,比如上網搜一些科學知識,然后說根據科學研究心臟病什么什么；或者身邊人的經歷,說我媽媽以前生什么病,然后住了幾周醫(yī)院就康復了,現在還很好. PS:往往身邊的人栩栩如生的事跡會比科學證據更有效,人就是非理性的動物啊.