什么是服務(wù)的異質(zhì)性?如何克服異質(zhì)性帶來的服務(wù)問題?
什么是服務(wù)的異質(zhì)性?如何克服異質(zhì)性帶來的服務(wù)問題?
其他人氣：334 ℃時(shí)間：2020-06-12 06:19:12
優(yōu)質(zhì)解答
服務(wù)的異質(zhì)性主要是由于人們之間的互動(dòng)作用(在員工和顧客之間)以及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的.正是服務(wù)的異質(zhì)性使服務(wù)組織難以提供強(qiáng)可靠性、強(qiáng)一致性的服務(wù).
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