20世紀(jì),人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本壟斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代.在過(guò)去的整整一個(gè)世紀(jì)中,質(zhì)量管理的發(fā)展,大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初,人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn).質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表,方式是嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn).其間,美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”.“科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求,并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開,中間在加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié),以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行.這就是說(shuō),計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé),從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍,構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門,這樣,質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來(lái)了.起初,人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用,將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng),故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”.
后來(lái),這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員,由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn).稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”.
質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品,以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量.但這種事后檢驗(yàn)把關(guān),無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用.廢品已成事實(shí),很難補(bǔ)救.且百分之百的檢驗(yàn),增加檢驗(yàn)費(fèi)用.生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,在大批量生產(chǎn)的情況下,其弊端就突顯出來(lái).一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問(wèn)題,嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)解決,使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確,1924年,美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念,并成功地創(chuàng)造了“控制圖”,把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中,使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段.1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文.
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合.
第一次世界大戰(zhàn)后期,為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國(guó)300萬(wàn)參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格是服從正態(tài)分布的.因此他建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量.美國(guó)國(guó)防部采納了他的建議,結(jié)果,制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求.
后來(lái)他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái),并發(fā)明了控制圖.他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn),而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn),從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生.控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具.因此,控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志,也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始.第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》.
在休哈特創(chuàng)造控制圖以后,他的同事在1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》.他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的,為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn).然而,休哈特等人的創(chuàng)見,除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外,只有少數(shù)美國(guó)企業(yè)開始采用.特別是由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響,先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣.第二次世界大戰(zhàn)開始以后,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛應(yīng)用.這是由于戰(zhàn)爭(zhēng)的需要,美國(guó)軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展,盡管大量增加的檢驗(yàn)人員,產(chǎn)品積壓待檢的情況日趨嚴(yán)重,有時(shí)又不得不進(jìn)行無(wú)科學(xué)根據(jù)的檢查,結(jié)果不僅廢品損失驚人,而且在戰(zhàn)場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生武器彈藥的質(zhì)量事故,比如炮彈炸膛事件等等,對(duì)士氣產(chǎn)生極壞的影響.在這種情況下,美國(guó)軍政部門隨即組織一批專家和工程技術(shù)人員,于1941～1942年間先后制訂并公布了 Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理控制圖法》,強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行,并收到了顯著效果.從此,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法才得到很多廠商的應(yīng)用,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn).
二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,美國(guó)許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模,除原來(lái)生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條件方法以外,許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法,美國(guó)以外的許多國(guó)家,如加拿大、法國(guó)、德國(guó)、意大利、墨西哥、日本也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,并取得了成效.但是,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷,它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法,使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”,“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”.使多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏.同時(shí),它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門,忽視了其它部門的工作對(duì)質(zhì)量的影響.這樣,就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性,制約了它的推廣和運(yùn)用.這些問(wèn)題的解決,又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段.
全面質(zhì)量管理階段
五十年代以來(lái),生產(chǎn)力迅速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,出現(xiàn)了很多新情況.主要有以下幾個(gè)方面：
科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高.五十年代以來(lái),火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn),對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越來(lái)越高,質(zhì)量問(wèn)題就更為突出.要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念,把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究,實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理.
六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”,主張改善人際關(guān)系,調(diào)動(dòng)人的積極性,突出“重視人的因素”,注意人在管理中的作用.
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問(wèn)題,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理,確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠.
由于上述情況的出現(xiàn),顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德·費(fèi)根堡姆.1961年,他發(fā)表了一本著作《全面質(zhì)量管理》.該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任,他提出： “全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”.
六十年代以來(lái),費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國(guó)所接受,在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng),在日本叫全公司的質(zhì)量管理（CWQC）.我國(guó)自1978年推行全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱TQC）以來(lái),在實(shí)踐上、理論上都有所發(fā)展,也有待于進(jìn)一步探索、總結(jié)、提高.
綜上所述,隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,質(zhì)量管理的理論逐趨完善,更趨科學(xué)性,更趨實(shí)用性.各國(guó)在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí),都各有所長(zhǎng).隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破國(guó)界,不同民族、不同國(guó)家有不同的社會(huì)歷史背景,質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣,這往往會(huì)形成國(guó)際貿(mào)易的障礙或鴻溝.需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和共同的準(zhǔn)則.