馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次排列.各層次需要的基本含義如下：
（1）生理上的需要
這是人類維持自身生存的最基本要求,包括對(duì)以下事物的需求： ◆ 呼吸 ◆ 水 ◆ 食物 ◆ 睡眠 ◆ 生理平衡 ◆ 分泌 ◆ 性 如果這些需要（除性以外）任何一項(xiàng)得不到滿足,人類個(gè)人的生理機(jī)能就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn).換而言之,人類的生命就會(huì)因此受到威脅.在這個(gè)意義上說(shuō),生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力.馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素,而到了此時(shí),這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了.
（2）安全上的需要
這是人類要求對(duì)以下事物的需求： ◆ 人身安全 ◆ 健康保障 ◆ 資源所有性 ◆ 財(cái)產(chǎn)所有性 ◆ 道德保障 ◆ 工作職位保障 ◆ 家庭安全 馬斯洛認(rèn)為,整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分.當(dāng)然,當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后,也就不再成為激勵(lì)因素了.馬斯洛的需求層次理論圖示1
（3）情感和歸屬的需要
這一層次包括對(duì)以下事物的需求： ◆ 友情 ◆ 愛情 ◆ 性親密 人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧.感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系.
（4）尊重的需要
該層次包括對(duì)以下事物的需求： ◆ 自我尊重 ◆ 信心 ◆ 成就 ◆ 對(duì)他人尊重 ◆ 被他人尊重 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位,要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn).尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重.內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主.總之,內(nèi)部尊重就是人的自尊.外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià).馬斯洛認(rèn)為,尊重需要得到滿足,能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值.
（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要
該層次包括對(duì)以下事物的需求： ◆ 道德 ◆ 創(chuàng)造力 ◆ 自覺(jué)性 ◆ 問(wèn)題解決能力 ◆ 公正度 ◆ 接受現(xiàn)實(shí)能力 這是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人,接受自己也接受他人,解決問(wèn)題能力增強(qiáng),自覺(jué)性提高,善于獨(dú)立處事,要求不受打擾地獨(dú)處,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要.也就是說(shuō),人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè).馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的.自我實(shí)現(xiàn)的需要是馬斯洛的需求層次理論圖示2
在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物. 1954年,馬斯洛在《激勵(lì)與個(gè)性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要.這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中,他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊敬需要與自我實(shí)現(xiàn)需要之間.
編輯本段基本假設(shè)
● 已經(jīng)滿足的需求,不再是激勵(lì)因素.人們總是在力圖滿足某種需求,一旦一種需求得到滿足,就會(huì)有另一種需要取而代之. ● 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,無(wú)論何時(shí)都有許多需求影響行為. ● 一般來(lái)說(shuō),只有在較低層次的需求得到滿足之后,較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為. ● 滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑.
編輯本段基本觀點(diǎn)
（1）五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級(jí)遞升,但這樣次序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況. （2）一般來(lái)說(shuō),某一層次的需要相對(duì)滿足了,就會(huì)向高一層次發(fā)展,追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力.相應(yīng)的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量. （3）五種需要可以分為兩級(jí),其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要,這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要,他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的,而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的.同一時(shí)期,一個(gè)人可能有幾種需要,但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位,對(duì)行為起決定作用.任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失.各層次的需要相互依賴和重疊,高層次的需要發(fā)展后,低層次的需要仍然存在,只是對(duì)行為影響的程度大大減小. （4）馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為,一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu),是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的.在不發(fā)達(dá)國(guó)家,生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大,而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較??；在發(fā)達(dá)國(guó)家,則剛好相反.
編輯本段評(píng)價(jià)
馬斯洛的需求層次理論,在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律.馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為,抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的,這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的.因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用. 但是,馬斯洛是離開社會(huì)條件、離開人的歷史發(fā)展以及人的社會(huì)實(shí)踐來(lái)考察人的需要及其結(jié)構(gòu)的.其理論基礎(chǔ)是存在主義的人本主義學(xué)說(shuō),即人的本質(zhì)是超越社會(huì)歷史的,抽象的“自然人”,由此得出的一些觀點(diǎn)就難以適和其他國(guó)家的情況. 在馬斯洛看來(lái),人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要,一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng),稱為低級(jí)需要和生理需要.一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要,稱為高級(jí)需要. 人都潛藏著這五種不同層次的需要,但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的.人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力.人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化. 低層次的需要基本得到滿足以后,它的激勵(lì)作用就會(huì)降低,其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去,高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因.有的需要一經(jīng)滿足,便不能成為激發(fā)人們行為的起因,于是被其他需要取而代之. 高層次的需要比低層次的需要具有更大的價(jià)值.熱情是由高層次的需要激發(fā).人的最高需要即自我實(shí)現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力,惟此才能使人得到高峰體驗(yàn). 人的五種基本需要在一般人身上往往是無(wú)意識(shí)的.對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō),無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)更重要.對(duì)于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人,通過(guò)適當(dāng)?shù)募记?可以把無(wú)意識(shí)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的需要. 馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中,產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感,這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻,是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài),這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺(jué). 試驗(yàn)證明,當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡(jiǎn)陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個(gè)善良、真誠(chéng)、美好的人比其他人更能體會(huì)到存在于外界中的真善美.當(dāng)人們?cè)谕饨绨l(fā)現(xiàn)了最高價(jià)值時(shí),就可能同時(shí)在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價(jià)值.總之,較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn).
編輯本段研究
許多的研究表明,高層管理人員和基本管理人員相比,更能夠滿足他們的較高層次的需求,因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作,在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn),在另一方面,基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作,滿足較高層需求就相對(duì)困難一些.而且需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異. ● 生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足,雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大. ● 在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面,年青員工（25或以下）的要求比較年長(zhǎng)的員工（36或以上）更強(qiáng)烈. ● 低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足. 事實(shí)表明,個(gè)人和組織中的事件能夠而且確實(shí)能改變需求.組織中的習(xí)慣做法會(huì)強(qiáng)烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足.例如,根據(jù)過(guò)去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求.而且,隨著管理人員在組織中的發(fā)展,安全需求逐漸減弱,而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強(qiáng).下面是需求層次理論的主要研究發(fā)現(xiàn)的概括： ● 需求可以認(rèn)為是個(gè)人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的愿望. ● 只有滿足較低層次的需求,高層次需求才能發(fā)揮激勵(lì)作用. ● 除了自我實(shí)現(xiàn),其它需求都可能得到滿足,這時(shí)它們對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),重要性就下降了. ● 在特定時(shí)間內(nèi),人可能受到各種需求的激勵(lì).任何人的需求層次都會(huì)受到個(gè)人差異的影響,并且會(huì)隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化.