英語翻譯
摘 要
在經(jīng)濟(jì)全球化、虛擬經(jīng)濟(jì)逐漸代替實體經(jīng)濟(jì)并伴隨著經(jīng)濟(jì)全球危機(jī)的大背景下,市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場.如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,成了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn).了解顧客的需求,并洞悉企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略及產(chǎn)品服務(wù),從而因地制宜,制定合適的經(jīng)營方案、營銷策略及產(chǎn)品服務(wù),從而滿足顧客的需求,使顧客產(chǎn)生重復(fù)購買的意愿,是企業(yè)在市場中生存發(fā)展的關(guān)鍵.如影響顧客對產(chǎn)品的喜好的因素有哪些、如何做到以顧客為中心、如何實現(xiàn)顧客的再次購買等是當(dāng)今企業(yè)最關(guān)心的問題.
本文從顧客的滿意度與顧客的忠誠度入手,對比研究顧客的滿意度與忠誠度之間的區(qū)別和聯(lián)系,討論了顧客滿意度和顧客忠誠度之間的相互作用機(jī)制,結(jié)合當(dāng)下的實際情況,對企業(yè)如何提高顧客滿意度及忠誠度提出了相關(guān)對策.
關(guān)鍵詞：顧客滿意度；顧客忠誠度；關(guān)系；對策