英語翻譯
對(duì)于酒店來說,為顧客提供無瑕疵的有形服務(wù)和無形服務(wù)是一種非常理想的狀態(tài),但在人力勞動(dòng)集聚的酒店來說失誤總是無法避免的.近幾年,我國酒店數(shù)量劇增,酒店中不盡如人意的地方凸顯出來,又因?yàn)槲覈镔|(zhì)文化生活水平的不斷提高,要達(dá)到“顧客滿意”的任務(wù)越來越艱巨,特別是對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,酒店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴也呈一定的上升趨勢.因此,處理好顧客投訴,是酒店留住顧客,提高顧客滿意度,樹立良好酒店形象的重要因素.
　　　　本文通過對(duì)酒店處理顧客投訴的研究,結(jié)合重慶JW萬豪酒店的工作實(shí)踐,對(duì)酒店處理顧客投訴的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析,并提出一些處理酒店顧客投訴的相關(guān)建議,借以提高酒店的市場競爭力及市場占有份額,助力于酒店良好形象的樹立.