禮儀是人類為維持社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的.對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容.
　　禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面.從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等.在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌.加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行.
　　禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非；三是適度的原則,適度得體,掌握分寸；四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一.
　　文明用語：2、請坐!3、請問…… 4、請稍候!5、對不起!6、請?jiān)?7、很抱歉!8、沒關(guān)系!9、不客氣!10、謝謝!11、請不要著急!12、對不起,讓您久等了.13、您請講!14、請問您有什么事?15、請出示您的《××證》.16、我會盡量幫助您.17、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的.18、有不懂的地方您盡管問.