馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次,從企業(yè)經營消費者滿意（CS）戰(zhàn)略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,即不同的產品滿足不同的需求層次.將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,不同的需求也即產生不同的營銷手段.
　　根據五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場：
　　1、 生理需求→滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品具有一般功能即可
　　2、 安全需求→滿足對“安全”有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響
　　3、 社交需求→滿足對“交際”有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
　　4、 尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象征意義
　　5、 自我實現(xiàn)→滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌
　　需求層次越高,消費者就越不容易被滿足.經濟學上,“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,也就是說,同樣的洗衣粉,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高.市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,愿意支付的價格當然也低.
　　這樣的劃分是以產品分別滿足不同層次的需求而設定的,消費者收入越高,所能達到的層次也越高,拿洗衣粉舉個例子：
　　1、 “生理需求”消費者關注“產品確實是洗衣粉”,選擇價格最便宜的洗衣粉
　　2、 “安全需求”消費者關注“洗衣粉質量好”,在價格相差不是很大的情況下,選擇質量較好的洗衣粉.
　　3、 “社交需求”消費者關注“產品對于交際的影響”,比如精美的包裝、加香、柔順等附加功能以及品牌的形象都能讓消費者愿意付出更高的價格.
　　4、 “尊重需求”消費者關注的是“獲得別人認可”,把產品當作一種身份的標志,最優(yōu)秀的技術、特殊的桶裝、獨一無二的功能,甚至包括最高的價格都他們選擇理由.
　　5、 “自我實現(xiàn)”消費者已經擁有1-4層次的各種需求,他們對洗衣粉的認識轉變?yōu)槟硞€品牌對其生活的影響,在精神上認可某個品牌.也就是洗衣粉的品牌精神內涵對于他們的選擇影響很大.
　　在低端市場的“生理需求”以價格作為支點,這一市場的競爭是最為激烈的,而且利潤也是非常薄的.產品只需要擁有最基本的功能,特點便是便宜,由于利潤很低,所以很多企業(yè)放棄了這一市場.然后,商場名言“薄利多銷”證明了這一市場是可以取得成功的,華龍方便面的“農村營銷戰(zhàn)略”是個典型的成功例子.華龍簡化了包裝以及調料包,以0.6元的低價格立足農村市場,經過三四年的發(fā)展,這家默默無聞的小企業(yè)異軍突起,創(chuàng)下了令人吃驚的發(fā)展速度：年生產能力由1600噸猛增到16萬噸；月平均銷售收入由58萬元增到3400多萬元；固定資產由218萬元飚升到2.5億元；緊隨“康師傅”、“統(tǒng)一”,位居第三位.
　　顯然對于最低端為了滿足“生理需求”的消費者而言,購買方便面是為了填飽肚子,所以“防光照”的包裝、味道再好的調料包都不能成為他們關注的焦點,相反,華龍面便宜的價格,產品又沒問題,這就很容易受到歡迎.
　　在中端市場的“安全需求”以產品質量作為訴求點,福建閩夢床墊在廣告中,以壓路機壓軋產品來證明質量,這樣的產品訴求點很容易獲得二、三級市場的消費者認可.而北京富亞涂料策劃的“喝涂料”事件,也是出于消費者對“安全”需求的考慮,當消費者點名要購買“能喝的那個涂料”時,證明了這種營銷手段的成功.由于這種營銷手段滿足的是消費者第二層次的需求,在經營上會導致企業(yè)在整個產業(yè)層面上不上、下不下的處境,而要改變處境則需要向高端突破,通常的出路是另立品牌.——華龍面在大中城市推出“今麥郎”彈面,包裝、口味、產品特色都在質量的基礎上有所突破,而且還聘請“張衛(wèi)健”為形象代言人,這些策略就上升至第三層次乃至更高.
　　在中高端市場的“社交需求”以“社會認可”作為訴求點,“每眨一下眼睛,全世界就賣出四部諾基亞手機”的諾基亞廣告,表達的正是全世界人民對諾基亞手機的認可,也即是第三層次的營銷策略.另外,一些廠商熱衷于大力度宣傳“銷量第一”、“國產品牌第一”都是基于這一層次的廣告策略.筆記本電腦市場,大多數國產的筆記本電腦雖然倡導個性化、時尚（第三層次交際需求）,但由于質量經常有問題,又經常表現(xiàn)為價格戰(zhàn)（第一層次）,消費者滿意度總是上不去,所以在競爭中價格越降越低,利潤不斷流失.但是IBM則將筆記本電腦定位為商用,IBM筆記本電腦與商務人士的身份融合,商務人士為了在交際中體現(xiàn)自己的身份,選擇IBM筆記本電腦就成了一種共識.
　　在高端市場的“尊重需求”以“價格&品質”的結合點搶占市場,要進入這一市場首先要價格高,然后是品質保證.價格高是吸引消費者關注的最直接因素,其次才是品質.寶馬、奔馳的品牌價值之所以很高,因為他們都有最高端的產品,最優(yōu)秀的造型、性能使得他們成為有錢人的象征.對于普通消費者而言,價格高使得他產生了“敬意”.所以,但凡經營企業(yè),如果搶得市場的最高端,就能產生極強的品牌號召力.IBM因為深藍計算機,讓全世界都認為IBM的電腦是最好的,這是最為經典的高端營銷案例.——TCL在手機上鑲寶石,事實上也就是在這一層次做文章.
　　針對“自我實現(xiàn)需求”,也即對品牌忠誠的消費者,企業(yè)除了予以一定的回報,同時要完善服務,并且以品牌內涵來獲得消費者的滿意.品牌的內涵需要根據市場的變化而改變,比如麥當勞的“I’m love in it”品牌戰(zhàn)略的轉變,就鞏固了年輕人對麥當勞的認可.通過企業(yè)與消費者長期的互動,消費者對于企業(yè)品牌就會形成一定的忠誠度,這種消費者來自于各個層面,也是企業(yè)最需要關注的群體.他們是企業(yè)生存的根本,同時他們還常常影響周圍的消費者對安吉兒品牌的認知.任何一個企業(yè)都不能忽略這些忠誠的消費者,所以對于“老客戶”的關注是任何一個企業(yè)都需要重視的營銷環(huán)節(jié).
　　對品牌忠誠的培養(yǎng),很多企業(yè)都已經開始從孩子抓起.比如NIKE,它在品牌上給孩子的印象是穿NIKE品牌標志著成熟與長大,所以孩子們長大了會非常樂意買一雙NIKE鞋子.同時,NIKE還是一種運動精神,NIKE很好地結合了運動.在中國,假冒的NIKE鞋很多,但是NIKE沒有去打假,因為體育精神是真的,如果消費者有支付能力,NIKE公司堅信消費者會購買真正的NIKE.
　　市場競爭千變萬化,但是消費者的需求是不變,只有五類.CS戰(zhàn)略要求提高消費者滿意度,企業(yè)必須根據市場的具體情況,了解其產品滿足的是哪幾個層次的消費者需求,然后才能有目的地制訂營銷策略,有效地去提高消費者的滿意度.